Come scrivere una dichiarazione di accessibilità

Perché una dichiarazione di accessibilità è importante

Una dichiarazione di accessibilità è una comunicazione pubblica che indica ai visitatori con disabilità quale livello di accessibilità offre il tuo sito web o la tua applicazione, che cosa non è ancora accessibile e come ottenere assistenza o segnalare un problema.

Pubblicarne una assolve contemporaneamente a tre funzioni. Dimostra buona fede — mostra che hai preso in considerazione l’accessibilità invece di ignorarla. Fornisce informazioni pratiche — permette agli utenti di conoscere i problemi noti e le soluzioni alternative disponibili prima di perdere tempo a provare a usare qualcosa che non funziona. E in molte giurisdizioni è un obbligo di legge.

Ai sensi della Direttiva UE sull’accessibilità del web, tutti gli enti del settore pubblico devono pubblicare una dichiarazione di accessibilità conforme al formato specificato nella Decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 della Commissione. Ai sensi dello European Accessibility Act (EAA), le imprese private che vi rientrano devono fornire informazioni sulla conformità in materia di accessibilità — e, sebbene l’EAA non prescriva il formato esatto che una dichiarazione pubblica deve assumere, pubblicarne una che segua le buone pratiche è un’ottima base di partenza. Negli Stati Uniti, benché l’ADA non imponga un formato documentale specifico, avere una dichiarazione pubblicata e un meccanismo di feedback chiaro è considerato un indicatore significativo dell’impegno verso l’accessibilità.

In sintesi: dovresti averne una a prescindere dal fatto che la tua giurisdizione la richieda, perché è utile ai tuoi utenti.

Che cosa includere

Una dichiarazione di accessibilità ben strutturata contiene sei elementi fondamentali. Se ne ometti anche solo uno, la dichiarazione o non supera una verifica di conformità o diventa inutile per gli utenti che dovrebbe servire.

1. Ambito di applicazione

Indica chiaramente quali siti web, app o prodotti digitali sono coperti dalla dichiarazione. Se hai più domini, sottodomini o app mobili, elencali uno per uno oppure spiega esplicitamente l’ambito.

La presente dichiarazione riguarda il sito web qualibooth.com e i suoi sottodomini, incluso app.qualibooth.com. Non riguarda i servizi di terze parti collegati dal nostro sito, come il nostro processore di pagamento o il lettore video incorporato.

Sii onesto sull’ambito. Una dichiarazione che lascia intendere di coprire un prodotto che in realtà non copre è peggiore dell’assenza di dichiarazione.

2. Stato di conformità

Indica quale versione delle WCAG stai adottando come riferimento, quale livello di conformità (A, AA o AAA) e il tuo stato attuale. Il W3C definisce quattro stati di conformità standard:

Pienamente conforme — soddisfa tutti i requisiti senza eccezioni
Parzialmente conforme — la maggior parte dei requisiti è soddisfatta, ma parti specifiche non sono conformi
Non conforme — è soddisfatta meno della metà dei requisiti
Non valutato — il contenuto non è stato sottoposto a valutazione

Per la maggior parte delle organizzazioni, “parzialmente conforme” è lo stato onesto e appropriato. Pochissimi siti web sono pienamente conformi alle WCAG 2.2 Livello AA senza alcuna eccezione. Non dichiarare la piena conformità a meno che tu non abbia testato ogni pagina e ogni interazione con una gamma di tecnologie assistive e non sia in grado di sostenerlo.

qualibooth.com è parzialmente conforme alle WCAG 2.2 Livello AA. Le non conformità e le esenzioni sono elencate di seguito.

3. Non conformità note ed esenzioni

Questa è la sezione che la maggior parte delle organizzazioni salta o scrive in modo vago. È anche la sezione più utile per gli utenti con disabilità.

Elenca ogni problema noto con un livello di dettaglio sufficiente perché l’utente possa capire se la barriera lo riguarda:

Quale criterio di successo WCAG non è soddisfatto
Quale parte del sito è interessata
Qual è l’impatto per gli utenti
Quale soluzione alternativa esiste, se ne esiste una
Entro quando prevedi di risolverlo

Area di download dei PDF — Alcuni documenti PDF più datati non hanno una struttura documentale adeguata per gli screen reader. Ciò riguarda il criterio di successo WCAG 2.1 1.3.1 (Informazioni e correlazioni). Stiamo effettuando la remediation di tutti i PDF pubblicati prima del 2024 e prevediamo di completarla entro il terzo trimestre del 2026. Nel frattempo, contattaci e ti forniremo le informazioni in un formato alternativo.

Per l’EAA e la Direttiva UE sull’accessibilità del web devi inoltre distinguere tra le non conformità che derivano dai tuoi contenuti e quelle causate da contenuti di terze parti che non controlli (per esempio mappe incorporate o widget dei social media).

Le esenzioni riconosciute da alcune normative includono:

Onere sproporzionato — quando il costo della remediation è genuinamente sproporzionato rispetto al beneficio. È una soglia elevata e va giustificata con prove documentate.
Contenuti multimediali preregistrati pubblicati prima di una data specifica (variabile a seconda della direttiva)
Formati di file per ufficio pubblicati prima di una data specifica, salvo che siano necessari per procedimenti amministrativi in corso

Se invochi l’esenzione per onere sproporzionato, devi documentare la valutazione e renderla disponibile su richiesta. Non puoi limitarti a dichiarare “sarebbe troppo costoso” — devi mostrare l’analisi.

4. Contatti e meccanismo di feedback

Gli utenti che incontrano una barriera hanno bisogno di un modo per chiedere aiuto o segnalare il problema. Fornisci:

Un indirizzo e-mail (non un modulo di contatto generico — alcuni utenti hanno bisogno di spiegare le proprie esigenze in dettaglio)
Facoltativamente, un numero di telefono con le informazioni sul servizio di relay testuale
L’impegno a rispondere entro un tempo definito

Se riscontri difficoltà nell’accedere a una qualsiasi parte di questo sito web, o se hai bisogno dei contenuti in un formato diverso, scrivi a accessibility@tuaazienda.com. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

Per gli enti pubblici dell’UE, il tempo di risposta previsto dalla Direttiva sull’accessibilità del web è di 14 giorni.

5. Organismo di controllo (ove applicabile)

Nelle giurisdizioni dotate di meccanismi di vigilanza, indica con un link l’organismo a cui l’utente può rivolgersi se non è soddisfatto della tua risposta. Nell’UE questo varia da Stato membro a Stato membro — inserisci il link all’autorità nazionale competente. Nel Regno Unito, il link va alla Equality and Human Rights Commission.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi contattare [l’organismo di controllo competente] all’indirizzo [URL].

Includere questa informazione dimostra che sei consapevole della procedura formale di reclamo e che non stai cercando di occultarla.

6. Data

Indica quando la dichiarazione è stata rivista e aggiornata per l’ultima volta. Una dichiarazione priva di data — o datata tre anni fa — segnala agli utenti che potrebbe non rispecchiare lo stato attuale del sito.

La presente dichiarazione è stata rivista per l’ultima volta il 24 luglio 2026.

Formato e collocazione

La dichiarazione dovrebbe essere una pagina autonoma, non essere nascosta dentro un’informativa sulla privacy o dei termini di servizio. La collocazione standard è:

Un link nel piè di pagina del sito con l’etichetta “Accessibilità” o “Dichiarazione di accessibilità”
Un link nell’intestazione del sito se l’organizzazione attribuisce particolare rilievo all’accessibilità
Un link dalle pagine relative ai cookie o alle note legali

La pagina stessa dovrebbe essere conforme alle WCAG — sarebbe ironico e problematico se la tua dichiarazione di accessibilità fosse essa stessa inaccessibile. Usa un linguaggio semplice, intestazioni per ciascuna sezione, ed evita i formati disponibili solo in PDF.

Mantieni un linguaggio semplice. La dichiarazione è destinata agli utenti, non agli avvocati. “Puntiamo a soddisfare le WCAG 2.2 AA” è meglio di “L’operatore del presente servizio digitale si adopera per conformarsi agli standard tecnici applicabili così come previsti dalle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web di riconoscimento internazionale, versione 2.2, al livello di conformità doppia A”.

Mantenerla accurata

Una dichiarazione di accessibilità obsoleta è attivamente dannosa. Se afferma la piena conformità mentre gli utenti incontrano barriere, oppure se elenca come “in corso di remediation” problemi che sono stati abbandonati, distrugge la fiducia e crea esposizione legale.

Inserisci una cadenza di revisione nel tuo programma di accessibilità:

Dopo ogni rilascio importante — verifica se nuovi contenuti o funzionalità introducono non conformità
Almeno una volta all’anno — rivaluta lo stato di conformità e aggiorna l’elenco dei problemi noti
Dopo una segnalazione di un utente — se un utente segnala una barriera di cui non eri a conoscenza, aggiungila alla dichiarazione

Collega la revisione al più ampio calendario dei tuoi audit di accessibilità ricorrenti invece di trattarla come un processo separato. Quando l’audit fa emergere nuovi problemi, aggiorna la dichiarazione nello stesso sprint.

Un modello da cui partire

Ecco una struttura minima che puoi adattare:

Dichiarazione di accessibilità per [Nome del prodotto]

Stato di conformità
[Prodotto] è parzialmente conforme alle WCAG 2.2 Livello AA.

Contenuti non accessibili
I seguenti contenuti non sono pienamente accessibili:
- [Problema]: [Area interessata]. Riguarda [criterio WCAG]. [Soluzione alternativa o data prevista di risoluzione].

Feedback e contatti
E-mail: accessibility@example.com
Puntiamo a rispondere entro [X] giorni lavorativi.

Organismo di controllo
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, contatta [organismo di controllo] all'indirizzo [URL].

Data
La presente dichiarazione è stata redatta il [data] e rivista per l'ultima volta il [data].

Il W3C mette inoltre a disposizione, tramite la WAI, un generatore gratuito di dichiarazioni di accessibilità che ti guida attraverso i campi obbligatori e produce una dichiarazione in più lingue.

La dichiarazione non è l’obiettivo — l’obiettivo è l’accessibilità

Una dichiarazione pubblicata non rende accessibile un sito. È un documento di comunicazione, non una correzione tecnica. Ciò che rende credibile una dichiarazione sono i test di accessibilità, il backlog di remediation e il monitoraggio continuo che le stanno dietro.

Se oggi scrivi una dichiarazione onesta — conformità parziale, diversi problemi noti, tempi di risoluzione realistici — e lavori sul backlog, potrai aggiornarla per riflettere progressi reali. È la traiettoria che seguono le organizzazioni con programmi di accessibilità solidi.

Se non hai ancora valutato il tuo sito, esegui una scansione di accessibilità gratuita per ottenere una base di partenza. Ti mostrerà quali problemi affrontare per primi e ti darà le informazioni necessarie per scrivere una dichiarazione che rispecchi il tuo reale punto di partenza.