如何撰写无障碍声明

无障碍声明为何重要

无障碍声明是一份公开的说明，它告诉残障访客：你的网站或应用提供了什么程度的无障碍支持、哪些部分尚未做到无障碍，以及如何获得帮助或反馈问题。

发布这样一份声明能同时达成三个目的。它体现了诚信——表明你认真考虑过无障碍，而不是对它视而不见。它提供了实用信息——让用户在花时间尝试使用某个无法正常工作的功能之前，先了解已知问题和可用的变通办法。而在许多司法管辖区，它本身就是一项法律要求。

根据 EU Web Accessibility Directive（欧盟网络无障碍指令），所有公共部门机构都必须发布一份符合欧盟委员会实施决定 (EU) 2018/1523 所规定格式的无障碍声明。根据 European Accessibility Act（EAA，欧洲无障碍法案），适用范围内的私营企业必须提供有关无障碍符合性的信息——虽然 EAA 并未规定公开声明必须采用的确切格式，但发布一份遵循最佳实践的声明是一个稳健的基线。在美国，尽管 ADA 并未强制要求某种特定的文档格式，但发布声明并提供清晰的反馈渠道，被视为无障碍承诺的有力体现。

结论是：无论你所在的司法管辖区是否强制要求，你都应当拥有一份声明，因为它对你的用户确实有用。

应当包含哪些内容

一份结构良好的无障碍声明包含六个核心要素。缺少其中任何一项，这份声明要么通不过合规检查，要么对它本应服务的用户毫无帮助。

1. 适用范围

明确说明该声明覆盖哪些网站、应用或数字产品。如果你有多个域名、子域名或移动应用，请逐一列出，或明确解释适用范围。

本声明适用于 qualibooth.com 网站及其子域名，包括 app.qualibooth.com。本声明不适用于从本站链接出去的第三方服务，例如我们的支付处理商或嵌入式视频播放器。

对适用范围要诚实。一份暗示覆盖了实际并未覆盖的产品的声明，比没有声明更糟糕。

2. 符合性状态

说明你以哪个版本的 WCAG 为目标、目标是哪个符合性级别（A、AA 或 AAA），以及你当前的状态。W3C 定义了四种标准的符合性状态：

• 完全符合——满足所有要求，没有任何例外
• 部分符合——大多数要求已满足，但特定部分不符合
• 不符合——满足的要求不足一半
• 未评估——内容尚未经过评估

对大多数组织而言，“部分符合”是诚实且恰当的状态。极少有网站能毫无例外地完全符合 WCAG 2.2 AA 级。除非你已用一系列辅助技术测试过每一个页面和每一次交互，并且能为此背书，否则不要声称完全符合。

qualibooth.com 部分符合 WCAG 2.2 AA 级。不符合项与豁免项列于下方。

3. 已知的不符合项与豁免项

这是大多数组织跳过或含糊带过的一节，却也是对残障用户最有用的一节。

逐条列出每个已知问题，说明得足够具体，让用户能够判断该障碍是否会影响自己：

• 未满足的是哪一条 WCAG 成功标准
• 受影响的是网站的哪一部分
• 对用户的影响是什么
• 是否存在变通办法，如果有，是什么
• 你预计何时修复

PDF 下载区——部分较早的 PDF 文档没有供屏幕阅读器使用的正确文档结构。这影响 WCAG 2.1 成功标准 1.3.1（信息与关系）。我们正在修复 2024 年之前发布的所有 PDF，预计在 2026 年第三季度完成。在此期间，请联系我们，我们会以替代格式提供相关信息。

对于 EAA 和 EU Web Accessibility Directive，你还必须区分：哪些不符合项源自你自己的内容，哪些则由你无法控制的第三方内容造成（例如嵌入的地图、社交媒体小组件）。

部分法规认可的豁免情形包括：

• 不成比例的负担——修复成本确实与所获收益严重不成比例。这是一条很高的门槛，必须有书面证据加以论证。
• 在特定日期之前发布的预录制时基媒体（具体日期因指令而异）
• 在特定日期之前发布的办公文件格式，除非其为正在进行的行政事务所必需

如果你主张”不成比例的负担”豁免，就必须记录评估过程，并在被要求时提供。你不能简单地声称”这会太贵”——你需要拿出分析结果。

4. 联系方式与反馈渠道

遇到障碍的用户需要一条求助或反馈问题的途径。请提供：

• 一个电子邮箱地址（而不只是通用的联系表单——有些用户需要详细说明自己的需求）
• 可选：一个电话号码，并附上文字转接（text relay）信息
• 在特定时限内回复的承诺

如果你在访问本网站的任何部分时遇到困难，或需要以其他格式获取内容，请发送邮件至 accessibility@yourcompany.com。我们将在 5 个工作日内回复。

对于欧盟公共部门机构，网络无障碍指令规定的回复时限为 14 天。

5. 执法机构（如适用）

在设有执法机制的司法管辖区，请附上相关机构的链接，以便用户在对你的答复不满意时进行申诉。在欧盟，这因成员国而异——请链接到相应的国家主管机关。在英国，请链接到平等与人权委员会（EHRC）。

如果你对我们的答复不满意，可以通过 [URL] 联系 [相关执法机构]。

写入这一项表明你了解正式投诉流程，并且无意加以掩盖。

6. 日期

说明该声明最后一次审阅和更新的时间。一份没有日期的声明——或者日期停留在三年前的声明——会让用户觉得它可能已不能反映网站的当前状况。

本声明最后审阅日期为 2026 年 7 月 24 日。

格式与放置位置

声明应当是一个独立页面，而不是埋在隐私政策或服务条款里。标准的放置方式是：

• 在网站页脚放置一个标注为”无障碍”或”无障碍声明”的链接
• 如果组织特别重视无障碍，也可在网站页眉放置链接
• 从 Cookie 页面或法律页面链接过去

页面本身应当符合 WCAG——如果你的无障碍声明自己都无法访问，那既讽刺又麻烦。请使用通俗易懂的语言、为每一节设置标题，并避免只提供 PDF 格式。

用词要通俗。这份声明是写给用户看的，不是写给律师看的。“我们的目标是达到 WCAG 2.2 AA”要好过”本数字服务的运营方力求符合国际公认的《Web 内容无障碍指南》2.2 版所规定的适用技术标准中的双 A 符合性级别”。

保持声明的准确性

一份过时的无障碍声明是有实质危害的。如果它声称完全符合，而用户却发现了障碍；或者它把一些早已被搁置的问题列为”修复中”，那么它会摧毁信任，并带来法律风险。

请在你的无障碍工作计划中安排固定的审阅节奏：

• 每次重大发布之后——检查新内容或新功能是否引入了不符合项
• 至少每年一次——重新评估符合性状态，更新已知问题清单
• 收到用户投诉之后——如果用户报告了你此前不知道的障碍，把它加入声明

把这项审阅与你更宏观的周期性无障碍审计排期绑定起来，而不是当成一个独立流程。当审计发现新问题时，在同一个迭代周期内更新声明。

一份可以直接套用的模板

以下是一个可供改编的最简结构：

[产品名称] 无障碍声明

符合性状态
[产品] 部分符合 WCAG 2.2 AA 级。

无法访问的内容
以下内容尚未完全无障碍：
- [问题]：[受影响区域]。涉及 [WCAG 标准]。[变通办法或预计修复日期]。

反馈与联系方式
邮箱：accessibility@example.com
我们力争在 [X] 个工作日内回复。

执法
如果你对我们的答复不满意，请通过 [URL] 联系 [执法机构]。

日期
本声明编写于 [日期]，最后审阅于 [日期]。

W3C 也通过 WAI 提供了一个免费的无障碍声明生成器，它会引导你填写各个必填字段，并生成多种语言版本的声明。

声明不是目标——无障碍才是

发布一份声明并不能让网站变得无障碍。它是一份沟通文件，而非技术修复。真正让声明可信的，是支撑它的无障碍测试、修复待办清单和持续监测。

如果你今天写下一份诚实的声明——部分符合、若干已知问题、一个现实可行的修复时间表——并切实推进待办清单，你日后就能更新它，反映真实的进展。这正是拥有优秀无障碍工作计划的组织所走的轨迹。

如果你还没有评估过自己的网站，先进行一次免费无障碍扫描以获得基线。它会告诉你应当优先处理哪些问题，并为你提供撰写一份如实反映真实起点的声明所需的信息。